Dashboard / Vue d'ensemble
Agence Cocody Riviera 3 • Ouvert
+12%
Visiteurs aujourd'hui
1,245
-15%
Temps d'attente moy.
04:30 min
Stable
Satisfaction Client (CSAT)
4.8/5
+4
NPS Score
+72
File d'attente en direct
Vue opérationnelle des tickets en cours
Live
| Ticket | Client | Service | Attente | Agent | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| A-142 | MK Moussa Koné | Fibre Optique | 12m 30s | - | En attente |
| V-004 | AS Aminata SowVIP | Achat Pro | 02m 15s | Guichet 1 | Appel en cours |
| B-098 | JD Jean Diallo | Réclamation | 00m 00s | Guichet 4 | En service |
| A-141 |  Fatou Camara | Orange Money | Finished | Guichet 2 | Terminé |
Orange AI Insights
Optimisation prédictive
Flux élevé prévu
Pic d'affluence attendu entre 14h00 et 16h00 (+40% visiteurs).
Opportunité Upsell
3 clients VIP actuellement en attente éligibles à l'offre Fibre Max.
Guichets
Guichet 1
Paul K.
Guichet 2
Amina D.
Guichet 3
Pause
Activités CRM Récentes
Dernières interactions et mises à jour clients
Il y a 2 min
Ticket Résolu #8821
Problème de facturation réglé pour C. Koffi.
Par Sarah KonéIl y a 15 min
Réclamation Ouverte
Client mécontent du service internet fibre.
Urgent
Il y a 32 min
Nouveau Client VIP
Entreprise Tech Ivoire SA ajoutée au CRM.
P
Par Paul K.Il y a 1h
Campagne SMS
Envoi terminé : Promo "Fibre + TV" à 500 contacts.
24% clic